ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÃO AUTÁRQUICA DO RIO GRANDE DO NORTE

Resumo

RESUMO: O estudo avaliou a importância da gestão da qualidade em uma organização pública previdenciária e social em Caicó-RN. Os objetivos específicos foram descrever estratégias de excelência, identificar problemas de gestão, propor melhorias e investigar ferramentas de gestão da qualidade. A pesquisa, de natureza descritiva, utilizou estudo de caso e questionários divididos em quatro partes: informações gerais, estratégias de atendimento, satisfação no trabalho e problemas de gestão. Os resultados revelaram que a organização utiliza ferramentas de gestão da qualidade, mas enfrenta falhas e problemas. O gestor descreveu estratégias para manter a excelência, porém, o estudo sugere a necessidade de políticas de gestão da qualidade, novo processo seletivo e a adoção de ferramentas como o diagrama de Pareto. A pesquisa destaca a influência da gestão da qualidade na satisfação do cliente e nos resultados da organização, e visa promover a gestão da qualidade em organizações públicas ou privadas no Rio Grande do Norte.

Palavras-chave: Gestão da qualidade; Gestão de serviços; Gestão pública.