A VENDA PARA O PÚBLICO SURDO: DESAFIOS E SOLUÇÕES PARA O MELHOR ATENDIMENTO

Resumo

RESUMO: Os surdos enfrentam um grande desafio de comunicação ao buscarem atendimento em ambientes
comerciais, principalmente pela falta de profissionais qualificados para atender essa clientela. O foco principal
deste trabalho é entender os desafios enfrentados pelo público surdo no atendimento prestado por empresas da
cidade de Parnaíba-PI, buscando entender e viabilizar possíveis formas de melhorar a comunicação entre o
vendedor e o cliente surdo e propondo possíveis sugestões para a problemática. Para tanto, a pesquisa definiu como
objetivos específicos: investigar pesquisas anteriores que tratam da relação entre consumidores surdos e empresas;
identificar ferramentas utilizadas para dar maior acessibilidade no processo de vendas para pessoas surdas;
verificar como o público surdo é atendido por empresas de Parnaíba e as dificuldades enfrentadas no ato da compra
e, por fim, propor soluções para melhoria do atendimento de vendas do consumidor surdo. O levantamento e a
coleta de dados foram apurados por meio de uma entrevista com 3 participantes. Identificou-se que os
consumidores surdos não conseguem ter uma comunicação eficiente com os vendedores do comércio, pois os
mesmos não sabem se comunicar por meio da Libras, apesar de tentarem estabelecer comunicação por outras
maneiras, tais como mímica e escrita. Diante disso, consideram que o atendimento do comércio ao cliente surdo
deixa a desejar. Como solução para essa problemática, sugere-se a capacitação dos funcionários das empresas na
Língua Brasileira de Sinais (Libras), permitindo uma comunicação adequada e consequente melhoria no
atendimento ao cliente.
Palavras-chaves: Surdo; Atendimento; Público; Tecnologia